Questions fréquentes

C'est un faire-part de naissance classique, imprimé sur beau papier, sur lequel figure un petit QR code. Vos proches le scannent avec l'appareil photo de leur téléphone et arrivent directement sur l'album privé de votre enfant. Rien à installer, rien à créer de leur côté.

Oui. Dès que votre commande est validée, nous créons l'album de votre enfant, avec son prénom et sa date de naissance. Vous recevez par e-mail le lien de l'album, un code d'accès à six caractères et le QR code. Vous n'avez aucune manipulation technique à faire.

Créez votre compte sur app.monpremiernuage.fr en utilisant l'adresse e-mail indiquée lors de la commande. L'album vous est alors rattaché automatiquement et vous en devenez le parent responsable. C'est pour cela que cette adresse est importante au moment de commander.

Vous pouvez lui renvoyer le lien ou le code à six caractères depuis l'application, à tout moment. Le QR code, le lien et le code mènent tous à l'album de votre enfant.

Nous vous conseillons d'attendre la naissance : le prénom, la date, le poids et la taille sont imprimés sur la carte et servent aussi à créer l'album. Vous pouvez en revanche préparer votre commande à l'avance sans la valider, elle reste enregistrée dans votre navigateur.

Le bois est gravé : le prénom, la date et le QR code sont creusés dans la matière, ce qui donne un objet qu'on garde et qu'on pose, plutôt qu'une carte qu'on range. Le papier est imprimé, se glisse dans une enveloppe et coûte moins cher à l'unité — c'est le format des envois nombreux. Les deux portent le même QR code et ouvrent le même album.

Uniquement les personnes à qui vous donnez accès. L'album n'est pas référencé par les moteurs de recherche, n'apparaît sur aucun réseau social, et n'est accessible que par le lien, le QR code ou le code d'accès. Vous gardez la main sur la liste des proches autorisés et pouvez retirer un accès à tout moment.

Non. Seuls les parents peuvent inviter, valider ou retirer des accès. Un proche qui reçoit le lien ne peut pas décider d'y faire entrer quelqu'un d'autre.

Sur un stockage privé chiffré, hébergé en Europe. Les fichiers ne sont jamais publics : chaque affichage passe par une autorisation vérifiée. Aucune photo n'est indexable depuis l'extérieur de l'application.

Non, jamais. Vos souvenirs ne sont ni revendus, ni utilisés à des fins publicitaires, ni exploités pour entraîner des modèles. Il n'y a aucune publicité dans l'application.

Oui. Vous pouvez supprimer l'album et l'ensemble des médias depuis vos paramètres. La suppression est définitive et retire aussi les accès de tous les proches.

Votre commande est expédiée sous 5 à 6 jours ouvrés, relecture et fabrication comprises. S'y ajoute le temps d'acheminement du transporteur, qui ne dépend pas de nous. L'envoi est suivi, pour la France métropolitaine, et nous vous écrivons dès que le colis est parti, avec son numéro de suivi.

Oui, chaque commande est relue à la main avant de partir en fabrication. Nous vérifions que le QR code ouvre bien l'album de votre enfant, et nous relisons le prénom, la date et le message pour y repérer une faute d'orthographe ou une faute de frappe. En cas de doute, nous vous recontactons avant d'imprimer quoi que ce soit.

Écrivez-nous le plus vite possible : tant que l'impression n'a pas démarré, nous pouvons corriger une coquille sur le prénom, la date ou le texte. Une fois l'impression lancée, ce n'est plus possible.

Oui. Chaque modèle a une grille de tarifs par palier : plus vous commandez d'exemplaires, plus le prix à l'unité baisse. La grille complète est affichée sur la page du modèle, avant le paiement, et le prix montré au catalogue est celui du palier le plus avantageux.

Les faire-part étant personnalisés avec les informations de votre enfant, ils relèvent de l'exception prévue à l'article L221-28 3° du Code de la consommation : le droit de rétractation ne s'applique pas. C'est pourquoi une case à cocher vous le rappelle avant le paiement. En revanche, un produit abîmé ou non conforme est bien entendu repris et réimprimé à nos frais.

Oui. Le paiement est traité par Stripe, sur leurs propres pages sécurisées. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par notre site et nous ne les conservons pas.

Non. L'achat du faire-part comprend la création de l'album et sa conservation. L'application propose ensuite une formule Nuage Famille, facultative, pour les photos et vidéos en illimité — mais l'album reste accessible sans elle.